Salı, Aralık 7Önemli Haberler

İnternetten alışveriş yaparken dikkat: ‘İndirim’ ismi altında dolandırılmayın

Pandeminin adeta ihtilal tesiri yarattığı bölümlerden biri de e-ticaret oldu. Koronavirüs sebebiyle herkesin konutlara kapandığı son 2 yılda, internet üzerinden yapılan alışverişlere ilgi hiç olmadığı kadar arttı.

Çevrim içi alışveriş günden güne popülerliğini artırırken; dünyanın dört bir yanındaki alışveriş severlerin her yıl merakla beklediği ‘kasım ayı indirim dönemleri’ de başladı. ‘Çılgın fırsat’, ‘Efsane kasım’, ‘Muhteşem cuma’ ismi altında sunulan ‘indirim’ reklamları; televizyonda, internette, gazetelerde ve hatta sokaklardaki billboardlarda bile karşımıza çıkıyor. Lakin siber saldırganlar da çevrim içi alışveriş hacminin ve alışveriş yapan kişi sayısının büyük ölçüde arttığı bu periyotları tüketiciler kadar iple çekiyor.

Dolandırıcılar, alışveriş sitelerini kopyalayıp sahtesini yapabiliyor ya da alınan eserin müşteriye ulaşmaması yahut alınan eser yerine ‘farklı’ bir eser gelmesi üzere durumlara sıkça rastlanıyor.

Pekala internet üzerinden alışveriş yapan yurttaşlar, haklarının ne kadar farkında? Satın alınan eserin ulaşmaması halinde müşteri ne yapmalı, para iadesi nasıl gerçekleşmeli? Cayma hakkı nedir, neleri kapsar?

Tüm bu soruların cevaplarını Avukat İlker Taner Cumhuriyet’e anlattı.

‘VAKİT KAYBETMEDEN SATICI/SAĞLAYICI FİRMAYA BAŞVURULMALI’

Pandemi süreciyle birlikte, gerek hijyen açısından oluşan telaşlar, gerekse idari makamlarca getirilen yasaklar sebebiyle, kullanıcıların alışveriş tercihlerinde internete yönelmiş durumda olduğunu söyleyen Taner, “İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciler en çok tedarik ve kargo sebebiyle eserin geç teslim edilmesi, sipariş edilenden farklı bir eser gönderimi, taşıma esnasında eserin ziyan görmesi, kırılması, bozulması, adreste olmama sebebiyle teslim edilememe üzere meseleler yaşıyor. Bazen de sipariş edilen eserin hiç gönderilmemesi üzere sıkıntılar da yaşanabiliyor” dedi.

Taner, bu durumunda vakit kaybetmeden, sorunun niteliği özelinde satıcı/sağlayıcı firmaya yahut kargo firmasında başvurulması gerektiğine dikkat çekti.

‘OLTALAMA TUZAĞINA DÜŞMEYİN’

“İnternetin bu derece tercih edilmesiyle birlikte internet üzerindeki dolandırıcılık aksiyonları de artmış durumda” diyen Taner, “Kullanıcılar bu noktada alışveriş yaptıkları, kredi kartı üzere hassas ödeme datalarını girdikleri platformları ihtimamla seçmeli. Tanınmayan şahıslardan gelen bildiri içerikleri gözden geçirilmeli, geçersiz hesaplara dikkat edilmeli, oltalama tuzağına düşülmemeli” diye konuştu.

‘SATIN ALDIĞIM ESER ELİME ULAŞMADI…’

Kredi kartı ile internetten alınan eserin hiç teslim edilmemesi durumunda izlenebilecek birkaç yol mevcut olduğunu belirten Taner, bu türlü bir durumda yapılması gerekenleri şöyle anlattı:

“Sipariş verilen platforma yahut eser satıcısına iade müracaatında bulunmak bu seçeneklerden en başta geleni. Bu durumda sipariş bedelinin ödeme yapılan karta yahut hesaba iade edilmesi gerekmektedir. Bunun haricinde internet üzerinden kartlı ödeme yapılan banka nezdinde harcama itirazında bulunulması da bir öbür seçenek.”

SATIN ALINAN ESER ‘FARKLI’ GELİRSE…

Taner, internetten alınan eserin, geldiğinde ‘farklı’ çıkması durumunda ise yapılması gerekenleri şu biçimde sıraladı:

“Öncelikle mümkün olduğunda eserin kargo teslim anında kargo vazifelisi nezdinde açılıp denetim edilmesini, siparişe alışılmamış bir eser teslimi durumunda tüketici ve kargo vazifelisi nezdinde durumun tutanak altına alınmasını öneriyorum. Devamında ise farklı eserin teslim edilmiş olması sebebiyle durumunda satıcı/sağlayıcı platformlara bildirilmesi ve fiyatsız değişiklik hakkının kullanılması gerekiyor.”

Son periyotta internette ‘çılgın fırsat’ ismi altında pek çok eserin fiyatının daha yüksek fiyattan satılmasına ve ‘indirim’ kisvesi altında yapılan bu fiyat aldatmacasına da değinen Taner, “Tüketiciler bu noktada farklı platformdaki fiyatları mukayeseli, mümkün olduğunca geçmiş periyot fiyatlarını denetim etmeliler. Bu maksada hizmet eden birçok platforma internetten kolaylıkla erişmek mümkün” dedi.

‘CAYMA’ HAKKINIZIN FARKINDA MISINIZ?

Tüm bunlarında haricinde, internet üzerinden yapılan alışverişler için tüketicilerin sahip olduğunu en değerli haklarından biri olan cayma hakkına da değinen Taner, şöyle konuştu:

Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Aralı Mukaveleler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat tarafından tüketicilere tanınmış bir hak. İnternet üzerinden yapılan alışverişler de cayma hakkının kapsamındadır. Buna nazaran tüketiciler, internet üzerinden almış oldukları mal ve hizmetler için, 14 gün içerisinde hiçbir münasebet ileri sürmeksizin eseri iade edip fiyatı geri almaya imkan tanıyan cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılamayacağı; çabuk bozulabilen, iadesi hijyen açısından uygun olmayan eserler üzere birçok istisnai durumun olduğunu da belirtmek lazım.”

E-DEVLET’TEN MÜRACAAT YAPILABİLİYOR

“Ürünün gelmemesi, farklı eser teslimi, ayıplı mal teslimi üzere durumlar sebebiyle ziyana uğrayan tüketiciler bu ziyanların tazmini için Tüketici Hakem Heyetlerine (e-Devlet üzerinden de müracaat yapılabilir) müracaatta bulunabilirler” diyen Taner, “Başvuruda bulunmadan evvel, müracaat tarihi açısından nakdî hudut denetim edilmeli. 2021 yılı için 11 bin 330 TL hududuna kadar Tüketici Hakem Heyetleri misyonlu, bu sonun üstündeki talepler için direkt Tüketici Mahkemeleri vazifeli” tabirlerini kullandı.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir